6月にサンパウロ⇨ウユニへの旅行を計画し、3ヶ月ほど前からエクスペディアで航空券を購入していました。
航空券を購入後エクスペディアから姓名が逆になっているとメールで連絡を受け、急いでカスタマーサポートに連絡。
この姓名逆になっている事件で旅行の出発2日前までエクスペディアとやり合った話を時系列で紹介させてください笑
これからどれだけ航空券が安くてもエクスペディアを使わないと心に誓うほど面倒なことになりました…
航空券の購入・エクスペディアからの連絡
前述の通り、3ヶ月後に控えたサンパウロ⇨ウユニへの航空券をエクスペディアにて購入。
購入から1週間後にエクスペディアから航空券の姓名が逆になっているとメールで連絡を受けました。
エクスペディアのカスタマーサポートに電話
これまでの旅行でも度々エクスペディアを使って旅行を予約していて、夫婦分の航空券情報は自動入力になっているのでおかしいなと思ったのですがとりあえず急いでカスタマーサポートに電話。
電話では航空券を取り直した方が良いのか、エクスペディアから航空会社に問い合わせ正しい情報に戻してくれるのかを尋ねました。
エクスペディアからはまだ旅行まで十分な期間があるのでエクスペディアから航空会社に名前の変更依頼を入れておきますと回答頂き一安心。
とりあえず名前の変更が出来たらメール入れておいてくださいと伝え、夫婦共々この問題は解決したと思い込んでいました笑
この時はまだエクスペディアのことを舐めていました…
出発1ヶ月前のやり取り
ウユニ旅行の1ヶ月前ぐらいにエクスペディアから連絡が来ていないことに気がつき、再度カスタマーサポートに連絡。
3ヶ月前の担当者の方が名前変更の対応をしてくれると伝えていたのですが、完了していますか？と尋ねたところ何も進展がないとのこと…
この時点で前回の電話はなんの意味があったのかと思ったのですが、
今回の電話でも（別担当者）”週明けの月曜日に航空会社に問い合わせをするので完了後連絡します、姓名の変更は対応可能です”と回答頂きとりあえず連絡を待つことに。
出発3週間前〜2週間前
月曜日を過ぎても連絡がないので、再度カスタマーサポートに連絡。
エクスペディアのカスタマーサポートの担当者は基本的に毎回違い、前回の担当者に繋げてもらうことはできないのでまたまた3ヶ月前からの経緯を説明し名前の変更を対応頂けているかを確認。
するとまた”航空会社に問い合わせをしてから後日メールで結果を連絡します”と言われ流石に？？？の状態に。
これではらちが開かないので上層部の方を出してくださいとお願いしました。
上の担当者は外国人で英語のみの対応だが大丈夫か？と言われたのですが幸い英語を話すことができるので担当者に繋げてもらうことに。
20分ほど保留の状態が続き、やっと繋がったと思ったら上の担当者は現在不在でしたとのこと…笑
本日は対応不可と言われ、とりあえず上層部の担当者の名前を聞いて翌日以降で出直すことに…
上層部とのやり取り
次の日、再度カスタマーサポートに電話。
また新しい担当者の方にことの経緯を説明し、上の外国人担当者と話をすることがやっと可能に。
外国人担当者は姓名が逆なだけであれば、対応可能な可能性が高いから航空会社に連絡をする、
回答が分かり次第メールを送るから連絡を待ってくれと言われました。
こちらももう出発まで時間がないのでピリピリしてしまい、何度もきちんと連絡をするよう念押しをしてこの日はやり取りは終了。
数日すると奇跡的にメールが届き確認したところ、結局姓名の入れ替えはできないとの回答笑
これまで数十時間費やした時間はなんだったのだと大きく落胆しました…
出発1週間から2日前まで
これまでのやり取りですでに時間がかかり過ぎて、いよいよ出発一週間を切りました。
新たに航空券を取り直すしかないかと思い、航空券を調べるとほとんど売れ残っておらず価格も3倍ほどに高騰。（ブラジルの連休時期だったので…）
3ヶ月前にフライトを取り直していれば、当時の価格で買うことができたのでこれはエクスペディアに依頼して新しい航空券の取得のお金を補填してもらおうと思い
現時点で売れ残っている航空券をとってもらうために再度カスタマーサポートにメールしましたが、もちろん連絡は返って来ず。
前回会話した上層部の外国人担当者に繋げてもらうためにカスタマーサポートに電話し、無事前回の外国人と会話することができました。
状況は理解したので、追加料金をエクスペディアで補填して新しい航空券を取得するための承認を会社内で得るのでこのまま電話を繋げて待ってほしいと言われ電話を保留にしました。
保留状態は2時間を超え深夜1時を過ぎこちらも精神的に疲れてしまい、結局電話を切りました…
多分これはエクスペディアが諦めさせるための策だったのではと疑っています。
こちらもこれ以上不毛なやり取りをして時間を無駄にしたくないのでエクスペディアに問い合わせるのは諦め、当日カウンターで名前の変更を直接依頼することにしました笑
この時点でウユニに行くことはできないだろうと諦めモードになり当日を迎えることに…
出発日当日 航空会社のカウンターでのやり取り
当日は余裕を持って3時間ほど前にサンパウロのグアルーリョス空港に到着し、急いでボリビアーナ航空のカウンターに。
ボリビアーナ航空のカウンターの担当者に恐る恐る、パスポートを提出し姓名が逆になっていることを説明。
すると全く問題ないとあっさり言われ、通常通りのチェックイン手続きが始まりました笑
こちらが逆に呆気に取られてもう一度姓名逆になっていますが問題ないのですか？と聞くとやっぱり問題ないとの回答笑
発券された航空券を見るとウユニまでの航空券全てきちんとパスポート通りの名前になっていました…
ボリビアーナ航空のズボラさに大感謝…これが日系のエアラインだと乗れていなかったのではないかと思います。
無事、ウユニまで到着し帰りの航空券も問題なく当日カウンターで変更してくれました泣
エクスペディアの評判について
これまで何回も航空券を購入して、旅行をしているのにやっぱり今回だけ姓名が逆になっているのはおかしいと思い、
ネットで同じような例があるのではないかと検索したところやはりエクスペディアで予約し、同じ経験をしている人が山ほど出てきました。
エクスペディアに正しい情報を入力したにも関わらず、エクスペディアが航空券を予約するときに姓名がぎゃくんいなることがあるようです。
他のBooking.comやTrip.comでは同じような事態になっている人はほとんど見当たらなかったのですがエクスペディアは圧倒的にトラブルになっている人が多いようです。
今後我が家ではエクスペディアを利用することはないですが、今後航空券を購入する方は購入時の画面をスクリーンショットをとって証拠を残しておいた方が安心だと思います。
感想
結局今回は行きも帰りも無事に飛行機に乗ることができたので良かったですが、航空券を航空会社の公式サイト以外から購入するときは注意が必要だなと勉強になりました。
エクスペディアとの不毛なやり取りで心身疲れていましたが、ウユニの鏡張りの景色を見た時にはそんなことを一切忘れさせてくれるぐらい美しく心が洗われました✨笑
何のトラブルもなく行き帰りのフライトに乗ることができて、ボリビアーナ航空の素晴らしさが身に染みました笑
これからはボリビアーナ航空が選択肢にある場合は積極的に使っていこうと思います♡
注意喚起ではなく愚痴になってしまいましたが、ここまで見てくださった方ありがとうございます♡
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